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繁盛整骨院・鍼灸院の経営改善のチェックポイント 接遇の重要性について

繁盛整骨院・鍼灸院の経営改善のチェックポイント 接遇の重要性について

繁盛整骨院・鍼灸院の経営改善の接遇の重要性について掲載しています。

▶繁盛整骨院・鍼灸院(リラクゼーションサロン)の接遇の重要性

整骨院にとって接遇は非常に重要です。

 

接遇

やったからと言って売り上げに直結はしないが

売上を支える大きな根底の一つ

穴が開くとそこから少しづつ売り上げは漏れていき

壊れてしまうと、一気に売り上げがなくなる

そういうイメージかもしれません。

 

しかし

ドライビングスクールで接遇を徹底したら売上が大幅に上がった

専門学校で接遇に力を入れたら売り上げが上がった等の事例もあるようです。

接遇が売上に大きく貢献するという見方も出来そうです。

 

私の体験談になりますが

私は腸が弱いので定期的に内視鏡などの検査を病院で行っています。

今回はいつもと違う近所の胃腸科で診てもらいました。

そこでの接遇はすごかったです。

問診票を書くために、書きやすいテーブルに案内されたり

受付の人が、みんなから見える立ち位置に立ってから次の人を呼んだり、

スタッフが雑誌の位置をチェックして整えたりしていました。

こういうのを見ると、かなり徹底されている感じがします。

これだけで、この院が私にとっては特別に感じてしまいました。

 

そもそも消費者はそこまでサービス自体のよし悪しの差を認識できません。

そう考えると、認識しやすい、笑顔、挨拶、人間性

なども大きな選択基準になりうるというのは考えてみれば当たり前なのかもしれません。

そこは接遇以外にも、診察の内容にも満足できたので、今後も相談する可能性が高いです。

▶繁盛する整骨院(鍼灸院・リラクゼーションサロン)接遇の具体的対策

それでは、具体的に

どのような点に気をつければいいのでしょうか

接遇については、改めて言及する必要はないのかもしれませんが

幾つかチェックポイントをあげておきます。

問題なくできているかチェックしてみてください。

 

★言葉遣い

丁寧語敬語 謙譲語 若いスタッフが多いと気を付けたほうがいいでしょう。

★態度・しぐさ

座っている人に立ったまま話す 私語 うでくみ事がないようにしましょう。

★片手で渡さない

★無言ですれ違わない

★待たせたら声かけをする

★帰り際に声をかける

★目を見て挨拶をする

★ドアが開いて閉まるまでの見送り

★笑顔

★動きがてきぱきしている

★電話対応

早くとる

しっかりと確認

5W2Hをしっかり伝えるしっかり確認する

受付者とメモはきちんと記載する

 

言い出すときりがないですが

この辺りはきちんと押さえておきたいところです。

 

また、

慣れたときに気を抜いて

声かけをしないなど

僅かな接遇の差で

軽く扱われたと思う人もいます。

 

礼儀に問題がなければ

あとは会話の内容も重要です。

雑談をすることもあるでしょうが

その際のネタ準備くらいはしているか。

天気 趣味 ニュースなど

色々ありますが、たくさんの引き出しがあるか。

相手の話をうまく聞く事が出来るか

相手が話していて心地いと思ってもらえる聞き方が出来ているか

相手がイライラしているかどうかなど

常に察知できるように気を配っているか

なども重要です。

 

以上当たり前のことが問題なくできていれば

次はより関係性を深めるための対策が取れているかチェックしましょう

2回目は名前で呼ぶ

ということを徹底している院もあるようです。

より関係性を深めるための工夫がたくさんあれば

リピート率も上がり易いでしょう。

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