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繁盛整骨院・鍼灸院の経営改善のチェックポイント 心地よさの追求

繁盛整骨院・鍼灸院の経営改善のチェックポイント 心地よさの追求

絶対に押さえておきたい、繁盛する院になるための重要チェックポイント

患者さんが知覚しやすい「心地よさ」を追求しよう

いかに心地よく感じてもらえるかが重要

院の選ぶ理由は当然ですがスキルだけではありません。

スキルの違いなどあまり分かっていない患者が多いと思います。

雰囲気 楽しさ 院長の個性 スタッフの仲良し 院内の工夫 など

患者さんが知覚しやすい点で決められることが多いです。

 

整骨院がそこまでしたくない

という方もいるかもしれませんが

現状の業界動向を見れば、サービス力を向上させる必要があります。

 

接遇以外に

★情報誌の発行

★院内の飾りつけ

★椅子などのきれいさ、心地よさ

★ウォーターサーバー等の設置

★足つぼマッサージ器

★体脂肪測定器

★血圧計

★綺麗なトイレ

★キッズスペース

★興味を持ちそうな雑誌や書籍

★開業時間の変更

★心地よい香りアロマなど

★清潔で品のあるユニフォーム

等はプラスに働くでしょう

 

整骨院は女性に支持されないと厳しいところがあります。

女性比率が低ければ、改善余地は大きいと思います。

直接女性に厳しい意見を聞くといいでしょう。

 

今や

患者さんと健康旅行ツアー

クリスマスパーティー

など、昔では考えられなかった対応をしている院もあります。

その際に患者さんと関係のある飲食店を利用したり

VIP患者のみの特別な扱いなど熱心な院は様々な施策を講じています。

普通の接遇などの域を超えています。

何かできる事は無いか検討してみましょう。

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